Política de reembolso

Na Senvyx, queremos que sua jornada de autoconhecimento seja leve, segura e livre de preocupações do início ao fim. Por isso, nossa política foi pensada para ser clara, transparente e respeitosa com você — em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o motivo.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita:

O produto deve estar lacrado, sem indício de uso ou violação da embalagem original — por se tratar de item de uso íntimo, essa condição existe para preservar sua segurança e higiene, e é uma exceção reconhecida pela própria legislação consumerista
Deve estar acompanhado da nota fiscal (DANFE)

Após a análise, o reembolso será feito de forma integral, incluindo o valor do frete pago na compra. O custo do frete de devolução é sempre por nossa conta — você não precisa se preocupar com isso.

Troca por Outro Produto

Se preferir trocar por outro item em vez de reembolso:

O produto deve estar lacrado e sem uso
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento

Após recebermos o item, você poderá escolher entre outro produto do nosso catálogo ou crédito para usar na loja. Como essa é uma troca por preferência (e não uma devolução por defeito), o custo do frete de reenvio pode ser avaliado caso a caso — sempre buscando a solução mais justa para você.

Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum vício ou defeito, o prazo para solicitar reparo, troca ou reembolso varia conforme o tipo de produto, seguindo o Art. 26 do CDC:

Produtos duráveis (como vibradores e itens eletrônicos): até 90 dias após o recebimento
Produtos não duráveis (como lubrificantes, óleos e cosméticos íntimos): até 30 dias após o recebimento

O processo é simples:

Entre em contato com nosso atendimento
Envie fotos ou vídeo do produto
Aguarde a análise técnica

Se confirmado o defeito, você pode escolher entre troca por outro produto, reembolso ou crédito na loja. Produtos com sinais claros de mau uso não são elegíveis para essa modalidade.

Recuse o Pedido em Caso de Problema na Entrega

No momento da entrega, verifique a embalagem. Recuse o recebimento se notar:

Embalagem violada
Produto danificado
Item diferente do pedido
Falta de produtos

Se perceber algo depois de já ter recebido, entre em contato com a gente imediatamente.

Prazo para Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o prazo de análise é de até 7 dias úteis. Uma vez aprovada a solicitação, a troca ou o reembolso são iniciados de imediato.

Reembolso

O valor é devolvido de acordo com a forma de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora
PIX ou boleto: depósito em até 7 dias úteis

Frete e Reenvio

Em casos de erro da loja ou de defeito no produto: o frete é sempre por nossa conta
Em casos de arrependimento: o frete de devolução também é por nossa conta, sem custo para você
Em casos de troca por preferência do cliente: pode haver custo de envio, avaliado caso a caso

Sobre Nosso Envio

Trabalhamos com logística ágil e segura, com operações no Espírito Santo, garantindo rapidez e discrição em todas as entregas.

Fale com a Gente

Se precisar de ajuda em qualquer etapa do processo:

E-mail: contato@senvyx.com.br

Estamos aqui para cuidar da sua experiência com carinho, respeito e discrição.